为缓解国网客服话务压力，186客服收到关于电子商务平台（ecp2.0）客户服务两级受理工作的安排，5月15日，第一分公司客服部积极响应客户要求，开展相关筹备工作。
为保证公司电子商务平台系统（ecp2.0)顺利完成全面推广应用的工作任务，充分利用省级客服资源，分别为本地公司内部用户提供服务支撑，客服班组长根据现有人力资源组建ecp客服团队，全体坐席成员做好ecp2.0客户服务工作准备。经测试，目前客服热线的语音导航菜单满足ecp接入需求，无需调整。接下来，客服将全力配合项目组优化ecp话务和工单相关的统计、分析功能，逐步缓解客户报修过程中电话占线所导致的用户排队问题。
第一分公司客服部积极开展电子商务平台客户服务两级受理工作，分流一级客服压力，快捷高效解决电子商务平台客户报修工作。