客服部开展2020年第一季度客服在岗人员业务能力考试,新闻动态,长春市蓝牙数码工程有限公司-尊龙官方平台

4月20日，利用中午休息时间，客服部开展了2020年第一季度客服在岗人员业务能力考试。

为确保客服服务工作高效有序的开展，加强人员的综合业务能力，客服部对在岗坐席人员进行业务能力考试。本次试题以《186客服知识题库》为依据，并结合实际工作内容进行出题，题型包括选择题、填空题、判断题和简答题，主要考察客服日常工作受理报修问题的解决方法以及客服日常工作行为规范等。本次考试满分为100分，依据考试得分评定分为优秀、良好、及格、不及格四个等级。评定结果将计入年终186客服人员综合考评当中。

通过本次考试，对客服座席人员的业务能力进行了检验，强化了在岗座席人员的业务水平，防止186客服在岗人员日常学习松懈。同时，优化了客服人员自身知识储备质量，提高团队整体业务能力。所有参加考试的在岗人员成绩将作为客服年终绩效考评的重要指标。