客服部召开三月份工作总结会议,新闻动态,长春市蓝牙数码工程有限公司-尊龙官方平台

为不断提高服务质量，优化服务方式。4月1日，第一分公司客服部召开三月份工作总结会议。

会议上，客服部经理针对特殊时期本月客服人员工作量、配合程度、主动性等客服表现以及实际工作开展情况，从以下三个方面开展会议：

第一、客服部经理公布本月每位座席人员综合工作考评情况，对表现优异、积极配合的员工提出表扬，对出现考核的员工进行批评教育，杜绝同样错误再次发生；

第二、总结座席人员关于《客服管理规范》文件在工作中的应用情况，强调因疫情影响，应客户需求，客服采用线上线下相结合方式办公。要求每位客服人员时刻保持工作状态，做到积极主动、态度友善的为用户提供优质服务。强调客服人员应严格按照规范要求执行客服工作；

第三、客服部经理制定四月份座席人员的工作目标及计划，并对全体座席人员提出期许。

本次会议的召开，各座席人员通过三月份公布的工作情况，将根据自身不足提升业务能力，夯实基础，以最饱满的状态为每一位拨打客服电话的用户提供更优质的服务。