第一分公司客服部开展六月份“客服之星”评选工作,新闻动态,长春市蓝牙数码工程有限公司-尊龙官方平台

为不断提升客服的服务质量，进一步提高客服坐席人员的工作积极性，树立德能兼备的先进典型，有效激励工作业绩突出、服务态度良好、综合表现优秀的员工，7月6日，第一分公司客服部开展了六月份“客服之星”评选活动。

此次“客服之星”评选工作主要针对客服坐席人员的专业技能、工作质量、沟通能力、服务意识、工作态度、执行能力等方面进行综合考核评定。首先，客服考核专员将话务量、工单量、知识收集量以及一线解决率作为基础数据对客服人员的本职工作完成情况进行考核；其次，按照《客服质检考核标准》中规定的对客服坐席人员的工单规范性、客服标准话术的使用规范进行抽查考核评定；同时，对客服坐席人员本职工作外的其他临时性工作完成情况进行综合评定；最终，对比各项评定结果，综合考评成绩最优者当选六月份的月度“客服之星”。

每月的“客服之星”活动，均本着公开、公平、公正的评选原则，坚持“尊重、高效、耐心、专业”的服务标准，树立优质榜样，激发员工积极性和工作热情，形成良性竞争的氛围，推动客服团队向优质、高效的方向发展，为客户提供更满意更贴心的服务。