第一分公司开展客服大数据分析报告意见征集工作,新闻动态,长春市蓝牙数码工程有限公司-尊龙官方平台

为深入开展客户服务评价和应用数据分析，挖掘用户需求，聚焦用户痛点、焦点和难点等问题，国网提出利用大数据、云计算、物联网和移动互联等新兴技术针对信息客户服务业务，进行大数据分析工作。6月9日，第一分公司客服部积极响应并开展客服大数据分析报告意见征集工作。

客服部组长组织客服班成员，根据客服大数据分析报告与信息通信客服系统工单数据、ivr活动信息数据、语音通话记录数据等相关数据进行核对整理，使数据统计方式更清晰。本次工作主要针对话务量、工单情况、系统覆盖率、话务潮汐场景、用户业务倾向场景以及用户满意度分析。对于报告中需要增加、修改或删除的内容进行标黄或添加批注，并给出具体原因以及更新需要采集的数据模板，最后由客服部组长进行汇总并及时反馈。

信息客服是联系信通专业和广大用户的桥梁纽带，在调运检客体系中发挥重要作用，此项工作的开展，有利于信息客服更合理化安排工作，为信息客服科学管理提供量化依据，更有助于信息客服为用户提供更加精准的服务。